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事件概述
你平時出差住的快捷酒店里使用的床單，在清洗時可能是和一些帶血、帶嘔吐物的床單混在一起，洗滌用品可能是火堿，也就是中學課本上那個遇酚酞會變紅的堿性極強的氫氧化鈉，你有時候睡在快捷酒店的床上，渾身發癢，很可能就是因為床單上殘留的火堿過多。
4月18日，《新京報》刊發了一篇題為《火堿勾兌洗滌劑洗出7天酒店白床單》的文章，記者通過臥底在快捷酒店和洗滌場所多日，曝光了多家快捷酒店將床品、毛巾洗滌業務外包給第三方廠家、采用上述洗滌方法導致床品pH值超標的事實。
據《新京報》記者調查，涉事的酒店中，火堿洗滌廠名單中除了有7天、速8、海友、星程、格林豪泰等快捷酒店，還有4星級的遠洋酒店。
文中稱，按照洗滌流程，用中和酸是洗滌布草必備的程序，但在涉事洗滌廠中和酸被扔在角落很少使用，而據國有洗滌廠專業人士介紹，如果不加中和酸，會有堿殘留。
而經權威機構測試，北京7天酒店(劉家窯地鐵站店)毛巾、浴巾的PH值為10左右，嚴重超出人體所能承受的正常值6.5至7。
文中引用協和醫院皮膚科住院醫師向以魁的話稱：“過酸、過堿會破壞皮膚免疫屏障，誘發皮膚病?！?/span>
稿件一經發出，立刻引發輿論關注。
很多網友在閱讀之后，都很有代入感地把自己曾經在快捷酒店的經歷與這樣的報道事實互相印證。
這不是快捷酒店第一次被曝存在衛生安全問題，此前就有媒體報道稱，如家、速8、漢庭等酒店的工作人員用毛巾擦馬桶等事件。
快捷酒店行業的衛生狀況為何如此糟糕？在媒體一次次曝光這些衛生問題之前，監管部門去哪兒了？
輿論關注度走勢
4月18日，《新京報》刊發相關文章后，幾乎引發了所有門戶網站的跟蹤報道，包括搜狐、新浪、網易、搜狐等，一些傳統媒體的新媒體部門，比如《北京青年報》旗下的北青網，也隨之關注此事。
微博上關于此事的討論在當日也非常多，很多網友紛紛對《新京報》的報道進行轉發，并附上自己曾經的經歷，比如曾經入住的快捷酒店床單刺鼻，躺上去十幾分鐘就渾身瘙癢等。
新聞和微博對此事的關注度，在4月18日達到高峰。
4月19日，7天酒店等多家酒店對此事進行表態，7天酒店、海友酒店和星程酒店所屬的華住集團公關負責人也表示，旗下涉事門店已停止與兩家洗滌廠合作。7天酒店還表示，今后將在酒店內增加pH值的測試，對每一批的布草進行抽查。
《法制日報》《第一財經》等傳統媒體也開始對此事進行報道，報道的方向從事實描述向評論分析轉變。
此外，一場因轉載引發的知識產權風波，也使得此事在微信等平臺迅速傳播。當日，《新京報》發表反侵權公告稱，截至4月18日下午18時，通過第三方數據監測，發現至少163家媒體侵權轉載《新京報》這篇原創稿件。
《新京報》直言：“女記者臥底半月手都腫了，163家媒體憑啥巧取豪奪？”
種種因素疊加之下，4月19日當天，新聞和微博對此事的關注度雖有所下降，但輿論熱度依然較高。
4月20日起，輿論對此事的關注度繼續下滑，但每天都有一定數量的新聞報道或微博討論。
網友觀點分析
隨機抽取34536名網友意見分析可知，有39.58%的網友認為，隨著快捷酒店暴露出種種問題，吃穿住都不那么安全了；有23.51%的網友建議，出門自帶床單，以免皮膚受損；有19.22%的網友認為，存在火堿洗布草的酒店很多，不只被曝光出來的那些企業；有9.87%的網友表示，這并非酒店業第一次被曝光出衛生和安全問題，此前還出現過毛巾擦馬桶；有6.74%的網友表示，《新京報》的報道重點應該不在于用火堿洗，而在于用火堿洗完之后，沒有使用中和酸，且沒把火堿漂洗干凈，使得PH值超標；有1.08%的網友則表示，出現這種問題跟監管脫不了干系，應該制定國家強制性標準，并嚴格執行。
對酒店安全憂心忡忡，占39.58%。
網友Yvette一順：這社會真是沒得救了，吃穿住用行，每個方面都不安全，哎！
建議加強自我防備，占23.51%。
網友麥兜會強大：看以后還有誰敢嘲笑我出門帶四件套，誰敢嘲笑我處女座。
認為火堿洗布草的現象是普遍性的，占19.22%。
網友青石巷：太正常了，不說100%，也是99%以上的酒店都這么干。
網友賣手機的大師兄：做過這個行業，所以出門不住快捷，盡量找打折的四星。自帶牙刷毛巾杯子！晚上睡覺拿椅子抵住大門！還有就是一定要記住安全通道。
其他衛生問題也多發，占9.87%。
網友我是吉吉哥哥呀：真惡心，而且酒店的毛巾浴巾不也都是打掃衛生的服務員用來擦馬桶和杯子的。
認為媒體報道方式不乏誤導可能，占6.74%。
網友夜深人當歸：重點不該是用火堿洗，而是洗完之后沒有經過充分漂洗，導致有害物超標。
國家強制性標準需到位，占1.08%。
網友河江海湖洋：我認為，建立、完善洗滌行業國家強制性標準，只是一個方面，更重要的還在于，洗滌質量標準的執行和監管。只有真正得到落實了，酒店白床單等床上用品的內在安全問題，才得以保障。
媒體報道分析
由于《新京報》的報道在事實陳述方面已經非常充分，其余媒體在后續報道時大多集中在分析問題出現的原因及提供解決問題的辦法上。
《第一財經》在報道中分析了快捷酒店主觀上愿意把洗滌業務外包并對相關不衛生甚至不安全的事件視而不見的原因。文中引用一位酒店管理者的話稱：“說到底還是成本問題。這幾年經濟型酒店收益越來越低，投資回報周期越來越長。因此很多酒店一直在想方設法節省成本。一家單體經濟型酒店每個月要耗費數萬元進行洗滌，如果可以有低價洗滌外包廠家合作，則不少酒店愿意省這個錢?！?/span>
《第一財經》記者還了解到，洗滌廠的洗滌用品分為洗滌液、粉或堿類洗滌劑，最便宜的就是堿類洗滌劑，因此出于省錢考慮，不少不規范的洗滌廠都會選用堿類洗滌劑。
《北京商報》發表文章《“火堿洗滌”再曝經濟型酒店管理之亂》，從企業管理的角度對問題進行探討。該報記者采訪的一位連鎖酒店加盟商表示，布草洗滌業務主要由店長負責，近幾年由于加盟店數量擴張過快，很多店長對于酒店管理中可能出現的問題并沒有豐富的經驗，更無法對布草洗滌等問題作出有效監管。
也有媒體從監管的角度進行了分析。
《太行日報》發表文章稱，但更讓人遺憾和痛心的是：酒店用品堿性超標，酒店管理者心知肚明，這幾乎是公開的秘密，為何又是記者先發現的？相關監管部門，有沒有發現超標問題，有沒有拿出監管與治理對策？
《法制日報》發表評論文章《快捷酒店隱藏不堪內幕 執法部門需創新治理》，文中稱，各地監管執法部門要真正站在創新社會治理的角度看待快捷酒店，要充分認識到快捷酒店的雙刃劍作用，并在實際工作中不斷督促快捷酒店規范運營。
輿情點評
事實上，這并不是酒店業第一次被曝光出用火堿洗布草。早在2015年底，《遼寧晚報》就報道稱，一家無執照的洗滌廠，采用強堿強酸洗滌帶血病號服和賓館床單。
更早之前，媒體還報道稱如家、格林豪泰等快捷酒店工作人員用擦過馬桶的毛巾擦杯子。
這一樁樁事件中幾乎牽涉進了快捷酒店行業的所有知名品牌：如家、7天、速8、格林豪泰等知名品牌。
由此可見，快捷酒店的衛生狀況差，不僅僅是一家酒店的問題，而是一個行業性問題。
2012年底，北京、上海等地22家消費維權單位聯合發布的《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調查報告》也顯示，快捷酒店快捷卻不夠清潔，六成全國連鎖的快捷酒店的床單、浴巾、毛巾衛生不達標，主要不合格的項目就是菌落總數和PH值。
多個專家的分析均顯示，快捷酒店屢屢曝出衛生問題的根本原因是，當前行業競爭激烈，企業利潤太薄，為壓縮成本，很多企業都在衛生問題上做手腳。
但對于快捷酒店業而言，居住環境的衛生和安全方面的成本一旦被壓縮，酒店的品牌形象就會受到損害，這是一件得不償失的事情。如何保證規模擴張的同時能維持一定的利潤，并且保證安全和衛生，對于酒店管理者而言，是一個不小的課題。
然而，從行業角度而言，改變當前利潤微薄的現狀非朝夕之事，而且從此次火堿洗床單事件的輿論關注度走勢來看，輿論的關注度主要集中在相關報道刊發的前三天，此后輿論迅速將此事遺忘，那么一旦輿論熱度變冷，或許就會又有快捷酒店迫于成本壓力鋌而走險，作出火堿洗床單或者其他的有利于降低成本、增加利潤之事。
因此，為了最大限度杜絕快捷酒店行業未來再出現類似事情，監管的頻率和手段也要跟上。
有不少媒體表示，應針對洗滌行業出臺國家強制性標準。標準固然需要，但其執行工作同樣也需要強有力的監管做后盾。
檢測快捷酒店乃至整個酒店行業的床單和其他用品的ph值和菌落是否合格，并非難事，而只有相關部門定期或不定期地對酒店的衛生情況進行抽查，并對違法違規情況進行嚴懲，快捷酒店行業的衛生和安全自覺性才能快速提高，相關問題才可能得到有效解決。（來源：法治周末 作者：肖莎）
